柘荣民生微实事小程序：畅通民意收集渠道，提升社会治理能力

住在宁德市柘荣县双城镇盛世东方小区的居民，于5月15日，看着小区里新规划的建筑垃圾临时堆放点，脸上露出了久违的笑容，因为小区的建筑垃圾终于不再堆积如山，这多亏了《同声相应》栏目。此前，这里是另一番景象 ，建筑垃圾长期堆放无人清理，不仅占用停车位，还堵塞消防通道。从收到线索到问题解决，柘荣这档民生监督栏目听民声、解民忧，让民生诉求真正“落地有声”。这对于宁德市柘荣县同声相应栏目来说非常重要。这对于柘荣民生微实事小程序来说非常重要。这对于柘荣民生观察员制度来说非常重要。
这一极为明显的变化，是因为柘荣县对民生方面诉求予以了高度的重视，并且有着主动积极的作为。在今年1月底的时候，柘荣县为强化社区协商，进而激活居民自治，开启了民生微实事的试点工作，去探寻“民事民提、民事民议、民事民决”这样的治理全新路径。柘荣县构建起了由县委社会工作部来牵头，多个部门协同参与其中的县级联席会议机制，形成了“县级统筹，乡镇审核，社区落实”这样的三级项目实施责任链条。
该国相关县，还仰仗县融媒体中心所策划推出的，名为《同声相应》的新闻视点栏目，构建起一个民生监督平台，此平台的作用是让群众能够反映问题，然后由部门进行回应并解决问题，其重点在于努力打通为群众服务的“最后一米”。
伴随栏目不断播出 ，群众参与所展现出的监督热情 ，日益呈现出高涨态势 ，一开始是栏目组努力追寻线索 ，后来发生了转变 ，演变成群众主动自觉跑来。这个栏目另外还专门开通了 “随手拍 ”这种线上反映途径 ，群众自发去拍摄身边存在的 “急难愁盼 ”情况 ，之后栏目组安排记者做进一步调查报道。当下 “随手拍 ”总共收集到群众反馈的意见有28条 ，在范围上覆盖了城市环境卫生 、道路交通安全 、市政设施缺失以及出现故障 、违规违建与违规施工等诸多方面。



柘荣县在让媒体常态化监督持续强化的时候，创新施行“民生观察员”制度，进一步把基层民生监督网络编织得更严密。
于今年3月31日之时，柘荣县首批的12名“民生观察员”正式开启上岗之行。他们源自教育、医疗卫生、企业管理、新闻传媒、审计等各个不同行业，对于基层的痛点堵点最为清楚知晓。
在4月的时候，柘荣县安排了民生观察员，还有特约监察员，以及人大代表，再加上部分有关部门的负责人，去走访学校，还要走访社区，就群众急难愁盼的问题展开调研，并且召开了座谈会，以面对面的方式交办问题。
有这样一系列状况被提出，像是“县社会福利中心护理站仅仅设置在一楼，那些居住在高层的老人呼叫极为不便，所以建议增设护理站”，还有“县汽车客运中心站朝着东源方向的路段，大货车占据了非机动车道，致使电动车不得不骑上机动车道，群众对此反映十分强烈”等等。在会上，有关部门随即做出回应：“会尽快完成已使用楼层护理站的设计以及施工工作，以此保证呼叫能够有人及时给予回应。”“会加大对该路段的巡逻管控力度，联合交通部分、属地乡镇等展开整治行动，依照法律查处货车违法占道、违停等行为，构建常态化的管理机制。”。



“柘荣民生微实事”小程序，同步上线了，它进一步畅通了民意收集的渠道，方便群众在线上反映诉求，方便群众了解项目进展，方便群众评价实事成效，这样子让民生监督变得更加便捷高效。
从《同声相应》新闻视点栏目开通，“随手拍”线上反映渠道开通，到民生观察员制度推行，“柘荣民生微实事”小程序上线，民生监督带来的不只是具体问题被解决，更是社会治理闭环得以完善，基层治理能力获得提升。
在部门这一方面，节目一旦曝光，观察员一经提醒，整改便有了方向，堵点得以迅速打通；于群众而言，最大的感受是“说话有人听了”，越来越多的市民转而开始主动关注公共事务，在公众监测之下，乱扔垃圾以及占道经营等不文明行为也都渐渐减少了。
有关民生之事不存在小事，哪怕是细微之处也总是与情相关。柘荣县会进一步去构建一种监督矩阵，这一矩阵包含“媒体、民生观察员、群众以及纪检监察”，经由这种方式全面收集来自各界的意见与建议，接着推行清单化管理模式，进行责任化落实举措，健全长效工作机制，切实把民生实事精准办到群众心坎之上。（刘源 林燕 袁婉萱）